Многолетняя практика управления взаимоотношениями с клиентами наглядно демонстрирует, что эмоцианальная привязанность покупателей может быть достигнута благодаря внедрению определенных регламентных работ и процедуры взаимодействия с клиентом по всем уровням организации.
Важно четко разграничивать цели и способы ведения проекта, например, повышение лояльности клиента или автоматизация ежедневной работы менеджера – это не цель проекта, а способ достижения каких-либо поставленных целей.

Очень важным фактором является инициирование проекта топ-менеджментом компании, который должен лично контролировать ход реализации проекта. Абсолютно всеми сотрудниками компании должна пониматься вся важность проекта, они не должны быть отстраненными наблюдателями. Всем известно, что коммерческий успех любых проектов напрямую зависит от квалификации и уровня команды работающей над ним команды людей, а также степенью концентрации их на конкретных задачах проекта. Все участники команды, по умолчанию должны быть заинтересованы в полном успехе проекта.

Например увеличение на 25% доли на украинском рынке услуг экспресс-доставки грузов в 2009 году – это было основной целью внедрение crm проекта компании “TNT”.
CRM-проекты требуют сравнительно небольшого бюджета. Причем, для их успешной реализации необходимо не столько финансирование, сколько рабочее время сотрудников, которое они посвящают разработке и внедрению проектов.
И, наконец, любой топ-менеджер должен понимать, что реализовать CRM-проект без помощи развернутых информационных технологий сегодня практически невозможно. Для совокупного управления всеми взаимоотношениями с клиентами необходимо иметь в своем распоряжении мощный программный инструментарий.